Alguma vez se questionou sobre o motivo de dispormos de cada vez mais meios de comunicação entre nós e os nossos utilizadores?

Aqui estão eles 😉

 

Porque temos Secção de Ajuda e Blog?

A secção de Ajuda é, para nós e para o nosso grupo FixeAds, completamente indispensável pois trata-se de um “guia” que consegue dar resposta rapidamente a qualquer questão de utilização do programa. Deixamos bem claro o que fazemos, como fazemos e onde.

Além disso, dispomos do Blog que tem como principal objectivo conferir mais valor à nossa comunidade online. Lá encontra 3 blocos distintos de informação:

1) sobre os novos lançamentos e funcionalidades

2) novas questões legais

3) ideias/sugestões que possam ser úteis para o desenvolvimento do seu negócio

Mesmo assim, se preferir um tratamento único e personalizado, opte por um dos seguintes métodos:

 

Porque afirmamos que o nosso suporte por E-mail é diferente?

Todos os e-mails são respondidos no próprio dia útil. É o nosso compromisso para consigo. Mesmo que o assunto em questão necessite de alguns dias para resolução (como questões técnicas), saberá sempre que estamos a trabalhar no sentido de lhe facilitar a facturação e resolver a situação.

Não floreamos os problemas que possam surgir e somos sinceros quanto à sua resolução para que saiba sempre com o que contar!

 

Porque temos Suporte Telefónico?

Por vezes aceder ao blog, secção de ajuda ou mesmo enviar um email não é suficiente e o melhor é pegar no telefone e falar com alguém. O nosso número é o 211 450 360.

Nós temos uma equipa especializada no programa para responder a todas as suas questões das 9h00 às 23h00 – todos os dias!

É verdade, a facturação não tira fins de semana, feriados ou férias por isso, nós também não 😉

 

E não é tudo!  Sabe que mais?

Se quiser pode visitar-nos e conhecer o nosso escritório na Avenida Duque d’Ávila nº66 em Lisboa.

É só agendarmos um dia e hora que estamos aqui para vos receber!

Porque o fazemos?

Porque somos transparentes e colocamos os nossos utilizadores em 1º Lugar!

E o facto de termos estes meios todos de contacto não faz com que os nossos preços aumentem! Nós assumimos os custos de poder estar em contacto consigo de variadas formas.

Nós trabalhamos para diminuir a distância e agora já sabe porquê 🙂

Categorias: Faturavirtual

2 comentários

Hugo Eires · 21 Junho, 2016 às 13:08

Represento Noélia Eires, vossa cliente com o nif 249758598.
Tenho duas questões:
– Como obter a factura de renovação de serviço que foi feita com o vosso serviço;
– Como anular uma factura que foi emitida a um cliente errado (no caso é a factura com o número 2015/76);
Obrigado,
Hugo Eires

P.S.: Voces já tiveram um serviço de atendimento telefónico que funcionava. Porque é que acabaram com ele? Subscrevi o vosso serviço sabendo que tinha alguém que atendesse as chamadas, agora isso mudou e causa frustração pois não era um serviço com apoio virtual aquilo que pretendiamos.

O que pode acontecer em 12 meses? | Faturavirtual - Blog · 6 Janeiro, 2015 às 17:30

[…] A importância do Suporte Gratuito! – Queremos ser o seu parceiro de negócio e dar lhe a mesma confiança que nós temos em si! Qualquer questão, estamos à distância de um clique ou telefonema. […]

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